Pedrotti Group - Soccorso Stradale H24, Officina e Centro Revisioni

Se avessi dovuto recensire il carrellista che ha recuperato la mia vettura, il giudizio sarebbe ottimo. Puntuale, simpatico e disponibile. Per quanto riguarda il back office e la gestione delle consegne delle vetture alle officine ritirate nel weekend servizio pessimo! Nonostante continui solleciti telefonici, richiesti oltretutto da loro per non dimenticarsi di dover effettuare la consegna della macchina recuperata, personale scortese e non disponibile. Punto finale: la macchina nonostante il back office non sapesse quando la avrebbe consegnata presso il meccanico, era già stata consegnata.

Vorrei condividere la mia brutta esperienza con la ditta Pedrotti autotrasporti. Ho attivato il mio pacchetto carroattrezzi tramite l’assicurazione, con una franchigia di 35 km. La mia auto era in avaria e doveva essere trasportata direttamente dal meccanico. Essendo l’intervento superiore alla franchigia, ero consapevole del pagamento extra richiesto. La compagnia assicurativa si è attivata immediatamente, comunicandomi il nome del carroattrezzi e i tempi previsti di arrivo. Dal messaggio dell’assicurazione, il mezzo doveva trovarsi sul posto alle 8:45, ma purtroppo si è presentato solo alle 11:30, dopo numerose sollecitazioni da parte mia. La macchina è stata caricata e mi è stato comunicato che sarebbe stata temporaneamente portata in un deposito della ditta. Non ero d’accordo, perché la consegna doveva avvenire direttamente dal meccanico, ma la segreteria assicurava che il veicolo sarebbe arrivato a destinazione nello stesso giorno. Purtroppo, così non è stato: la mia auto è rimasta nel deposito per due giorni, nonostante i miei continui reclami telefonici e scritti. Ho specificato chiaramente che non avrei pagato in alcun modo eventuali depositi notturni, e loro mi hanno risposto che i depositi notturni vengono pagati dall’assicurazione. Contattandoli direttamente, mi è stato indicato che fino ai primi due depositi notturni li pagano loro, mentre dal terzo li avrei dovuti pagare io. Tuttavia, non c’erano basi valide per trattenere il veicolo, perché le uniche condizioni contrattuali che autorizzano il deposito sono: se il cliente si trova all’estero, se la chiamata avviene nei giorni festivi o se il carroattrezzi è chiuso o impossibilitato ad aprire. Nessuno di questi casi era presente, e quindi non ho compreso in alcun modo la logica dietro questa modalità di deposito notturno che hanno adottato. La compagnia assicurativa ha sollecitato più volte la ditta di trasporto, ma i tempi promessi non sono stati rispettati. Sono stata costretta a inviare una diffida formale per l’immediata consegna del veicolo, ricevendo risposte vaghe dalla segreteria, che indicava una data di consegna “da definirsi” e, in una email, suggeriva di trovare un altro carroattrezzi, nonostante io avessi già pagato il servizio. Solo dopo l’intervento di mio marito, minacciando che si sarebbe configurato un sequestro di veicolo, la ditta si è attivata. Tuttavia, la macchina la mattina seguente è stata finalmente consegnata dal mio meccanico. Questa situazione ha causato gravi disagi: un lavoro che avrebbe richiesto una giornata e mezza si è protratto per una settimana, il meccanico ha dovuto riorganizzare altri interventi e ho subito ritardi ingiustificati. Inoltre, ho sostenuto un costo extra di 75 €, che loro sostengono dovrei rivalermi sull’assicurazione, cosa che non intendo fare, perché la responsabilità di questo disservizio è esclusivamente della ditta Pedrotti. Ritengo che il servizio ricevuto sia inaccettabile, negligente e contrario agli standard di professionalità e sicurezza attesi da un’azienda di trasporto.

Rimasto in panne lo scorso 07/12, il servizio di recupero è stato molto celere. Grazie ad Andrei abbiamo potuto riprendere il viaggio. Ma soprattutto Andrei ci ha chiamato durante il rientro a casa per assicurarsi che tutto andava bene. Difficile trovare personale così nei soccorsi stradali.

Non ho mai avuto un'esperienza peggiore di questa. Il servizio di soccorso stradale è l'unica cosa che funziona. Per il resto, tutto un disastro. Hanno recuperato la mia auto a Trento in Corso 3 Novembre, a causa di un guasto alla frizione, dicendomi che l'avrebbero portata nella loro sede di Trento e che avrei potuto recuperarla nel pomeriggio per portarla dal mio meccanico di fiducia. Arrivata in officina, scopro che la mia auto è stata portata a Mori senza il mio consenso per essere rottamata. Mi faccio dunque mettere in contatto con la sede di Mori prima che l'auto venga demolita e chiedo che la mia auto venga riportata a Trento, ma loro mi convincono ad attendere il loro preventivo prima di decidere se far riparare l'auto da loro o dal mio meccanico di fiducia e nessuno mi avvisa che ciò comporta dei costi aggiuntivi. Quando ricevo il preventivo, mi accorgo che è prevista anche la sostituzione della batteria, che avevo sostituito di recente e che, al momento del ritiro dell'auto in strada, consentiva tranquillamente l'avviamento del motore. Chiedo dunque che la mia auto venga portata a Trento per farla visionare dal mio meccanico di fiducia e mi chiedono 50 euro per il preventivo, 200 euro per il trasporto e 20 euro per ogni giorno che la mia macchina è rimasta presso la loro sede, mentre loro elaboravano il preventivo. Scrivo alla direzione lamentandomi dell'accaduto e finalmente mi restituiscono l'auto. La mia auto arriva dal mio meccanico di fiducia con la batteria completamente scarica e quasi senza benzina. Pessimi in tutto e per tutto, fino alla fine.

Andrea, Gabriele e Pietro mi hanno salvato da una situazione difficile e aiutato in tutto e per tutto, dal carro attrezzi all’albergo al taxi e al recupero di gomme impossibili da trovare, oltretutto di sabato, per farmi ritornare a casa sana e salva nel minor tempo possibile. Sono persone perbene, oltre che grandissimi professionisti, con il sorriso sulle labbra anche nelle emergenze.Gli sarò sempre grata . Grazie ragazzi! Siete stati i miei angeli custodi . Servizio impeccabile anche nelle difficoltà e prezzi assolutamente concorrenziali. Consigliatissimo .