L' Assistenza S.R.L. Cagliari

Esperienza da dimenticare. Alle ore 16:20 circa di venerdì sono stata costretta ad accostare in viale Marconi (Cagliari) a causa della foratura di un pneumatico. La mia assicurazione ha subito inoltrato la richiesta di soccorso. Alle ore 16:45 ho ricevuto un SMS automatico con link di monitoraggio e tempo stimato di arrivo pari a 12 minuti. Peccato che il carro attrezzi sia arrivato solo alle ore 18:15. Nel mentre il mio gommista di fiducia aveva già chiuso, quindi è stato necessario il deposito del veicolo presso la sede de L'Assistenza s.r.l., con accordo di consegna al gommista nella mattinata di lunedì, all'apertura dell'officina. Morale della favola: l'auto è stata portata - dopo nostre numerose chiamate per chiedere spiegazioni e lamentarci della mancata consegna scoperta grazie al gommista - poco prima delle 18:00 del lunedì (quando l'officina stava per chiudere). Dalle recensioni noto di non essere l'unica scontenta. Ah, la loro mail risulta inesistente.

Pessimi... ho portato il mio veicolo per un lavaggio del cambio automantico, lavoro ok, nulla da obbietare, peccato che mi sono trovato il quadro strumenti settato in miglia, vedevo kmh ma lui segna miglia d'appertuto, li ho chiamati e mi hanno fissato appuntamento, nel mentre avevo pure bmw assistenza e mi hanno gentilmente e dettagliatamente spiegato che poteva capitare se usavi un OBD non ufficiale o se durante l'addatamento cambio si fosse verificato un calo di tensione ecc. Mi sono scritto tutto è il giorno in cui ho riportato il veicolo ho provato a spiegare a chi ho conseganto le chiavi, non mi ascoltato e diceva di aver capito, " lo dico al capo officina , Tranquillo ci pensiamo noi. Dopo 15 miniti mi richiama che la macchina era Ok, prova provata che non aveva ascoltato, ho riprovato a spiegargli e nulla. Ebbene, si . sono ripassato e mi sono ripreso il veicolo e l'ho porato in BMW, hanno capito immediatemente il problema, prossima settimana diagnosi e riallinemento. Quando si è presuntuosi e saccenti non si va da nessuna parte, caro addetto all'assistenza. P.S giusto per dovere, dopo che sistemo tutto, ritengo doveroso valutare eventuali azioni a tutela.

Esperienza da dimenticare, ho usufruito del loro servizio di assistenza stradale, per un guasto elettrico della macchina che proprio non si avviava, niente da dire sulla gentilezza e professionalità dell'operatore che ha prelevato il veicolo dal mio domicilio, tutto perfetto, se non fosse però che poi una volta arrivato in officina il giorno seguente scopro che manca un pezzo della chiave dell'auto , ossia la chiave meccanica inserita all'interno del telecomando, indispensabile per bloccare o sbloccare le porte in caso di malfunzionamento del telecomando, il meccanico mi garantisce che la chiave gli è stata consegnata così dall' operatore del carroattrezzi che ha consegnato il veicolo presso la mia officina di fiducia il giorno seguente, quindi operatore diverso da quello del giorno precedente, fatto sta' che ovviamente negano l'accaduto dicendo che avrei dovuto fare una foto della chiave al momento della consegna, cosa che sinceramente trovo abbastanza assurda, morale della favola devo rifarmi la chiave a mia spese secondo Loro , molto amareggiato per tale comportamento, mi vedrò costretto a muovermi per vie legali. Sconsigliatissimo.

Ho richiesto di venerdì 22 agosto servizio di carro attrezzi tramite assicurazione a Villasimius. È arrivato subito Alessio, gentilissimo e veramente proattivo (ha comunicato subito con noi tramite whatsapp) portandoci l’auto da solo nella officina di destinazione. Davvero impeccabile. L’esperienza di carro attrezzi che ognuno vorrebbe avere!

Purtroppo scrivo recensione negativa per mettere in guardia anche i prossimi clienti: Porto l’auto all’apertura del mattino per la sostituzione degli ammortizzatori e vado a lavoro. Verso fine mattinata, noto tre chiamate perse dall’officina. Pensavo fossero semplicemente per avvisarmi che l’auto era pronta da ritirare, invece, quando riesco finalmente a ricontattarli, mi viene comunicato che durante l’intervento è emersa la necessità di sostituire un componente non preventivato, per il quale era richiesta la mia autorizzazione. Non avendo potuto rispondere prima (ero al lavoro, come spiegato), hanno deciso di rimontare gli ammortizzatori vecchi e lasciare l’auto esattamente com’era. Mi è stato detto che ormai era tardi, erano andati avanti con gli appuntamenti e avrei dovuto fissare un nuovo appuntamento… tra 15 giorni. È ovvio che avrei autorizzato l’intervento, piuttosto che ritirare l’auto nelle stesse condizioni in cui l’avevo lasciata...Sarebbe bastato attendere la mia pausa o dimostrare un minimo di flessibilità. Non ero in vacanza a prendere il sole: ero semplicemente a lavoro. E trovo sinceramente ingiustificabile il fatto che abbiano agito così, come se non avessi risposto per un giorno intero, quando in realtà si trattava solo di poche ore nella stessa mattinata. Capisco ci fossero altri appuntamenti e servisse il ponte, ma dubito fosse questa la soluzione per venirmi incontro. In più, ho percepito un certo menefreghismo e — diciamolo chiaramente — probabilmente anche un po’ di fastidio nei miei confronti per il fatto che ho portato io i ricambi. Me l’ha fatto intendere chiaramente la ragazza alla reception, dicendomi che “portare i pezzi da fuori è un grosso problema”, senza però riuscire a spiegarmi quale problema fosse. Mi scoccia davvero dover scrivere una recensione negativa, ma questa gestione è stata inaccettabile.